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走在To B的路上,我懂得了什么是“以服务为导向”

来源:人人都是产品经理 | 2018-06-22 11:07:38




做To B的产品时,对外的需求沟通,帮助用户通过互联网的思维表达需求。根据需求分析提供产品提案,通过产品提案来引导用户找到自己的目标即为服务之一。站在服务设计的视角,去构思产品解决方案。


由此可见,B端产品与C端产品最大的不同在于:C端产品更重视体验,而B端产品着重为客户解决问题创造价值。
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有了结构图之后,即可根据结构图分拆需求列表,如下表所示:



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三端的产品定位分别是:
B端产品的设计尤其需要我们深入了解业务,逼着自己成为某块垂直领域的“专家”,努力让自己与该领域的用户【信息对称】,再开始设计你的产品功能。

(1)用户需要可视化展示时,通常是因为通过图形图标能较为直观的说明问题。数据的可视化既可以将鼓噪的数据变得灵动,也可以配以色彩给予观看者最好的视觉冲击。
做B端产品,最难的就是业务理解。To B的产品功能仅是冰山一角,服务设计才是精髓。


譬如:根据以上需求分析,我们大致的判断是这样:如果需要完成这些内容,需要三个产品端的支撑,web、App、管理后台。
那么根据对需求的理解,产品经理可以完成产品设计方案(下图是实例),如下图所示:

以学习模块为例,我们可见需求主要是需要展示:学习内容、学习互动入口等。

2. 有了需求分析,我们整理产品定位

5. 小Q来总结

B端产品有一个非常重要的特点就是:用户在使用该产品的时候,通常有比较明确的目的性。B端产品一般来说功能组件比较单一,所以对于客户而言,视觉感受往往大于交互体验。
题图来自Unsplash,基于CCO协议

对于产品端的定位及对需求分析,作为产品经理,需要与需求方多次沟通并得到意见一致。达成一致之后,就可以根据设定的产品定位梳理产品模块及核心功能,形成产品结构图。



4. 根据产品模块,开始产品提案设计
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(2)需要采集用户数据,用于验证产品的可行性,挖掘用户行为数据的商业价值。用户行为数据,主要包含:用户在网站和移动App中的浏览/点击/发帖等行为。采集实际数据是一个基本要求,核心诉求还是能把采集数据的能力作为故事的篇章,讲个领导或者投资人听。
如下以App功能结构为例:
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有时候,我们会接到这样的需求,客户大致的期望是:


所以,对于汇报性的需求点,B端用户一般会选择可视化大屏的方式,将自己的业绩展示给客户及领导。对于数据可视化的一些调研,可参考《大数据产品分析:浅析数据可视化》。

Mandy权,微信公众号:小Q聊产品,人人都是产品经理专栏作家,善于资讯、教育、平台类产品设计与分析。
做B端产品,最难的就是业务理解。To B的产品功能仅是冰山一角,服务设计才是精髓。





3. 有了产品定位,我们梳理产品模块
(3)用户通道,是双向的。提供方到用户,一般是消息、活动等信息的下发。用户到提供方,一般是反馈、留言等真实声音的搜集。宏观来看,是一种组织工作是否有成效的客观体现;微观来看,是搜集民生的一种手段。




  1. 有一个可视化的页面,展示我们的管理能力及已有成效的工作业绩;
  2. 需要记录用户使用App的时长等行为数据,通过数据挖掘,分析出后续服务的重点;
  3. 需要提供一个通道,用于链接我们和用户。譬如:我们组织了某项活动,用户都能知道且积极报名参与;
  4. 用户能对参与的活动,或者看到的文章发表自己的想法,我们能对比较好的想法做展示。
1. 基于以上需求,我们先做需求分析
采集用户行为数据的价值在于:观察用户行为数据或者直接与用户对话来得到这些反馈,找到用户在哪里卡住了、出错了,从而打磨出最佳的用户体验路径,找到最核心的用户痛点。

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